Garantía y devoluciones
Política y condiciones de devoluciones y cancelaciones.
Devolución de productos. 14 días de garantía integral.
Nuestra política es que no tengas ningún gasto ante el fallo de cualquier producto, de la naturaleza que sea, excepto en los casos en los que dicho fallo haya sido aceptado en el contrato de compra-venta. En los siguientes 14 días después de la fecha de recepción del producto, tus devoluciones por fallo, error en pedido o falta de conformidad son completamente gratis.
Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. En el caso de productos usados o de segunda mano, es necesario que su estado sea exacto al del momento de la recepción del producto, sin alteraciones físicas ni a nivel de software. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, haremos un reembolso a tu nombre. Por favor, lee nuestra política de reembolsos.
Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío, no incluyéndose las taras especificadas en la descripción del artículo expuesto para la venta.
CUALQUIER DEVOLUCIÓN DE LA SECCIÓN DE ORDENADORES DE SEGUNDA MANO, SERA SUSCEPTIBLE DE CAMBIO O REPARACIÓN, NUNCA DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE.
Por favor, lee ¿Cómo devolver un artículo?
¿Cómo devolver un artículo?
En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, independientemente de la causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento.
Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos.
Productos en mal estado o envío erróneo
1) Si el producto está dañado o en mal estado.
Tienes un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
2) Si hace más de 14 días desde la recepción del producto.
Todos los productos tienen la garantía legal.
3) Si el producto que has recibido no es lo que pediste.
Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para proceder a la devolución.
Política de reembolsos
Cuando en Tecnoganga hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, o tarjeta de crédito.
El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.
Cálculo de los reembolsos
Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo:
Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros.
Resto de devoluciones:
Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al coste del producto. En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.
Terminos de garantia
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Tecnoganga se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos y de 6 meses para los productos vendidos en la sección “Como nuevo” o de segunda mano.
Sin embargo, en productos, nuevos sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será Usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por Tecnoganga.com y posean las cualidades del producto que Tecnoganga.com le haya presentado a Usted en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en conocimiento de Tecnoganga.com en el momento de celebración del contrato, siempre que Tecnoganga.com haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechos por Tecnoganga.com, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Tecnoganga.com no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Tecnoganga.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Garantía Comercial del Fabricante:
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos que vende Tecnoganga.com incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.
Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc…
En caso de que Tecnoganga.com gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).
Tecnoganga.com se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
Garantía Comercial ofrecida por Tecnoganga.com:
Sin perjuicio de sus derechos legales de la garantía de conformidad, Tecnoganga.com le ofrece una garantía complementaria y sin coste adicional sobre el precio de venta de su producto.
Correremos con los gastos de reparación de su producto (mano de obra, piezas y gastos de vuelta), si se cumplen todos los requisitos siguientes:
- Su producto adquirido fue vendido por Tecnoganga.com (factura emitida por Tecnoganga.com).
- Su producto tenía la indicación de producto nuevo o era perteneciente a una compra en la sección de segunda mano.
- Aplicable sólo cuando la garantía del fabricante haya expirado y hasta un máximo de 2 años desde la fecha de la factura si se trata de un producto nuevo, o 12 meses a partir de la fecha de factura si es un producto usado.
Para beneficiarse de esta garantía deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Tecnoganga.com correrá con los gastos de envio necesarios para la cobertura de esta garantia..